(SCMP) 观点 | 真正的香港服务不会在自助点餐应用中找到
December 25, 2024
这篇文章讨论了技术，如二维码和自助结账系统，如何正在削弱香港传统服务的温暖。柏坤霆教授强调，香港以卓越的待客之道而闻名，这种待客之道植根于人与人之间的互动，但如今正被冷漠的数字系统所取代。虽然技术提供了效率，但它缺乏当地人和游客所珍视的人情味。文章指出，香港的服务文化作为其身份认同的重要组成部分，正因商家优先考虑成本削减而非客户体验而面临风险。作者呼吁保留定义香港服务行业的人情味。
这篇文章已于2024年12月25日发布。