(SCMP) 觀點 | 真正的香港服務不會在自助點餐應用中找到
25 12 月, 2024
這篇文章討論了技術，如二維碼和自助結賬系統，如何正在削弱香港傳統服務的溫暖。柏坤霆教授強調，香港以卓越的待客之道而聞名，這種待客之道植根於人與人之間的互動，但如今正被冷漠的數字系統所取代。雖然技術提供了效率，但它缺乏當地人和遊客所珍視的人情味。文章指出，香港的服務文化作為其身份認同的重要組成部分，正因商家優先考慮成本削減而非客戶體驗而面臨風險。作者呼籲保留定義香港服務行業的人情味。
這篇文章已於2024年12月25日發佈。